Klinikada SEO işinin nəticəsini necə ölçmək olar?

Resepsiya eyni şəxslə WhatsApp-da danışır, sonra həmin şəxs zəng edir və saytdakı formanı da doldurur. Bunları ayrı pasiyentlər kimi saymaq marketinq hesabatını şişirdər. Saytın ölçmə sistemi ilə qəbul qeydinin fərqli rəqəm göstərməsi bəzən məhz eyni müraciətin təkrarlanmasından yaranır.

Başlanğıcda anlayışlar yazılı müəyyənləşdirilir. Düymə kliki əlaqə yaratmaq cəhdidir. Klinikaya çatmış mesaj və ya zəng müraciət ola bilər. Uyğun müraciət isə klinikanın göstərdiyi xidmət və qəbul imkanları ilə əlaqəlidir. Təsdiqlənmiş qəbul bundan sonrakı mərhələdir, pasiyentin həqiqətən gəlməsi isə ayrıca qeyddir.

Bu fərqlər aylıq hesabatda qorunmalıdır. Əks halda agentlik klik artımını uğur kimi göstərər, klinika isə qəbul sayında dəyişiklik görmədiyi üçün bütün işi faydasız hesab edər.

Süni intellekt cavablarını ölçmək üçün BestDoctor-un iş üsulu əvvəlcədən seçilmiş pasiyent suallarının müxtəlif sistemlərdə təkrar yoxlanmasıdır. Bu, agentliyin müşahidə protokoludur, platformaların verdiyi vahid reytinq deyil. Protokolda sual, dil, yoxlama tarixi, istifadə olunan sistem və rejim saxlanılır.

Sual toplusu qəbul istiqamətini, şəhəri və dili əhatə edir. Məsələn, “Gəncədə qəbul edən dermatoloqu necə tapa bilərəm?” sualı sabit mətnlə saxlanılır. Sonrakı yoxlamada şəhər və ya ixtisas dəyişdirilibsə, bu artıq ayrıca nümunədir. Azərbaycan və rus dilindəki cavablar da öz sual qruplarında müqayisə olunur. BestDoctor bu təkrar yoxlamanı Süni intellekt axtarışında görünmə xidmətində aparır.

Cavabın tam mətni qorunur. Ad çəkilibsə, yalnız həmin hissə yox, onun hansı kontekstdə verildiyi, qəbul ünvanının düzgünlüyü və varsa göstərilən mənbə də qeydə alınır ki, sonrakı baxışda məlumatın mənası itməsin. Həkimin adı köhnə klinika ilə birlikdə təqdim olunursa, hesabat bunu yalnız müsbət görünmə kimi yazmamalıdır. Düzəldilməsi lazım olan məlumat ayrıca tapşırığa çevrilir.

Eyni sual yeni söhbətdə yenidən yoxlanır və fərqli cavablar da saxlanılır. Yalnız adın göründüyü cavabı seçmək müqayisəni pozar. Yeni suallar əlavə ediləndə onların nəticəsi əvvəlki sabit sual qrupu ilə qarışdırılmır; əks halda müşahidənin özü dəyişdiyi üçün artımın mənası itə bilər.

Bu hissədə pasiyentlərin şəxsi mesajları və sağlamlıq məlumatları istifadə olunmur. Suallar ümumiləşdirilmiş formada hazırlanır. Hesabatda adın çəkilməsi və sayta müraciət ayrı göstəricilər olaraq qalır, aralarında sübut olunmamış səbəb əlaqəsi qurulmur.

Tutaq ki, xidmət səhifəsinin ziyarətləri sabitdir, amma təsdiqlənmiş qəbullar azalır. Bu, avtomatik məzmun problemi sayılmamalıdır. Resepsiya qeydlərində uyğun vaxtın tapılmadığı görünürsə qəbul imkanları araşdırılır, mesajların cavabsız qaldığı məlum olursa isə cavablandırma qaydasına və həmin işi görən əməkdaşın yükünə baxılır.

Müqayisə dövründə məzuniyyət, filial dəyişikliyi və xidmətin dayandırılması kimi hadisələr də qeyd edilir. Məlumat az olduqda qəti səbəb yazmaq əvəzinə növbəti müşahidə sualı qoyulur. Belə hesabat klinikaya hansı işi davam etdirməli olduğunu və hansı fərziyyənin hələ yoxlanmadığını göstərir. BestDoctor görülən işi, müraciət keyfiyyətini və növbəti dəyişiklikləri əlaqələndirən aylıq hesabatı SEO və Google reklamları xidmətində təqdim edir.