Süni intellekt resepşn: klinika yazışmaları üçün mətn köməkçisi
Qəbul saatını, ünvanı və yazılma qaydasını soruşan mesajlara klinikanın təsdiqlədiyi cavabları verən mətn köməkçisi qururuq. Süni intellekt resepşn qəbul sorğusunu toplayır, tibbi sualı və qeyri-müəyyən söhbəti əməkdaşa ötürür.
01
Eyni təşkilati suallar gün ərzində təkrarlanır
“Sabah qəbul varmı?”, “Klinikanın girişi hansı tərəfdəndir?”, “Bu həkim hansı filialdadır?” Qeydiyyat əməkdaşı pasiyent qarşılayarkən bu mesajlar WhatsApp-da, İnstaqram Direct-də və sayt çatında toplana bilər. Cavab gecikəndə pasiyent növbəti addımın nə olduğunu bilmir.
BestDoctor Süni intellekt resepşn məhsulunu belə yazışmalar üçün qurur. Köməkçi əvvəlcədən razılaşdırılmış məlumatı təqdim edir, qəbul istəyən şəxsdən lazımi məlumatı alır və sorğunu klinikanın təqviminə və ya məsul əməkdaşa ötürür. Siz hansı suallara avtomatik cavab veriləcəyini və hansı söhbətin əməkdaşa keçəcəyini əvvəlcədən müəyyənləşdirirsiniz.
Məhsul Azərbaycan və rus dillərində mətnlə işləyir. Telefon zəngləri onun imkanlarına daxil deyil. Pasiyent zəng etmək istəyəndə köməkçi bunu öz üzərinə götürmür, klinikanın telefon nömrəsini və zəng saatlarını göstərir.
02
Cavab bazasına nə daxil edilir?
Hazır cavablar klinikanın məlumatından hazırlanır. Köməkçiyə ünvanı, həkim cədvəlini və hazırlıq qaydasını öz ümumi biliyi ilə tamamlamağa icazə vermirik. Məlumat çatışmırsa, sual əməkdaşa ötürülür.
İş saatları
Klinikanın adi günlərdə və elan olunmuş dəyişikliklər zamanı iş rejimi göstərilir. Filialın açıq olması ilə müəyyən həkimin həmin saatda qəbul etməsi fərqləndirilir.
Ünvan və yol
Filialın ünvanı, girişin yeri və klinikanın təsdiqlədiyi istiqamət məlumatı verilir. Bir neçə məkan varsa, əvvəl pasiyentin hansı filialı nəzərdə tutduğu dəqiqləşdirilir.
Xidmət və həkimlər
Klinikanın təqdim etdiyi xidmətlər və həmin xidmət üzrə qəbul edən həkimlər barədə təsdiqli məlumat istifadə olunur. Köməkçi pasiyentin şikayətinə əsasən mütəxəssis seçmir.
Hazırlıq məlumatı
Yalnız klinikanın yazdığı və təsdiqlədiyi hazırlıq təlimatı çatdırılır. Pasiyentin fərdi vəziyyətinə görə həmin təlimatın dəyişdirilməsi tələb olunarsa, söhbəti əməkdaş davam etdirir.
03
Qəbul sorğusunun təqvimə keçməsi
01
Köməkçi qəbul istəyini və pasiyentin seçdiyi həkim və ya xidməti dəqiqləşdirir. Tibbi seçim tələb edən sual bu mərhələdə əməkdaşa keçir.
02
Əlaqə məlumatı və arzu olunan vaxt klinikanın təsdiqlədiyi qaydaya uyğun alınır. Pasiyentin yazdığı məlumatın qısa təsdiqi göstərilir ki, səhv düzəldilə bilsin.
03
Sorğu razılaşdırılmış bağlantı vasitəsilə klinikanın təqviminə və ya Pasiyent idarəetmə sistemi daxilinə yazılır. Bağlantı işləməzsə, sorğu tamamlanmış qəbul kimi göstərilmir.
04
Klinikada qəbulun təsdiqi üçün nəzərdə tutulmuş addım icra olunur. Pasiyentə sorğunun alındığı, yoxsa qəbulun təsdiqləndiyi uyğun mətnlə bildirilir.
04
Söhbəti əməkdaşa verən hallar
Tibbi suala əməkdaş cavab verir.
Simptomun izahı, analiz nəticəsinin şərhi, dərman istifadəsi və müalicə seçimi barədə mesajlar avtomatik tibbi cavab almır. Köməkçi diaqnoz qoymur.
Şikayət klinikaya çatdırılır.
Narazı pasiyentlə mübahisə aparılmır və hazır müdafiə mətni ilə cavab verilmir. Söhbət məsul əməkdaşa ötürülür.
Qeyri-müəyyənlik təxminlə doldurulmur.
Təsdiqlənmiş cavabın yetmədiyi və ya yazılanın anlaşılmadığı hallarda köməkçi səlahiyyətini genişləndirmir. Mövcud yazışma əməkdaşın davam etməsi üçün saxlanılır.
Təcili halda köməkçi əməkdaşın cavabını gözləmir.
Pasiyentə təcili tibbi yardım üçün 103-ə zəng etməsi bildirilir və əməkdaşa ötürmə aparılır. Köməkçi vəziyyətin təhlükəsiz olduğunu elan etmir və yazışmada tibbi qiymətləndirmə vermir.
05
Əməkdaş söhbəti haradan davam etdirir?
Ötürmə qaydası qurulmadan avtomatik cavabları işə salmırıq. Klinikada mesajı kimin qəbul etdiyi, iş saatından kənar ötürmənin necə görünəcəyi və cavabı kimin davam etdirəcəyi razılaşdırılır. Pasiyentə əməkdaşın dərhal cavab verəcəyi barədə əsassız vəd verilməməlidir.
Söhbətin qeydində əvvəlki mesajlar görünəndə əməkdaş pasiyentin hansı filialı istədiyini və hansı cavabı artıq aldığını anlaya bilər. Eyni məlumatın təkrar soruşulmasına ehtiyac olub-olmadığı da buradan aydınlaşır.
Pasiyent məlumatını kimin görəcəyini işə başlamazdan əvvəl razılaşdırırıq. Yazışmalara baxış klinikanın təyin etdiyi şəxslər üçün qurulur, məlumatın saxlanma qaydası da əvvəlcədən dəqiqləşdirilir.
06
Cavabların yoxlanması və yenilənməsi
BestDoctor əvvəl klinika ilə birlikdə cavab bazasını toplayır, sonra adi sualları və əməkdaşa keçməli vəziyyətləri sınaqdan keçirir. Azərbaycan dilində təsdiqlənmiş mətnin rusca variantı da eyni məna verməlidir. Həkimin qəbul gününün tərcümədə dəyişməsi və ya filial adının səhv yazılması ayrıca düzəldilir.
Yoxlama yalnız düzgün yazılmış qısa suallarla aparılmır. Pasiyentin bir mesajda ünvan soruşub ardınca tibbi şikayət əlavə etdiyi vəziyyət də nəzərdən keçirilir. Köməkçinin təşkilati cavabla kifayətlənib tibbi hissəni diqqətsiz buraxmaması üçün ötürmə qaydası yoxlanır.
İşə başladıqdan sonra cavabsız qalan mövzular və əməkdaşa keçən söhbətlər nəzərdən keçirilir. Yeni cavab yalnız klinikanın təsdiqindən sonra bazaya əlavə olunur. Həkim cədvəli və ya filialın iş saatı dəyişəndə köhnə cavab yenilənir, onun hər iki dildəki variantı eyni dəyişikliklə uyğunlaşdırılır.
Əlaqəli səhifələr
Tez-tez verilən suallar
Suallarınız var? Bizim agentlə danışın
Agent xidmətlərimizi tanıyır, sualınıza cavab verir və lazım olanda kontaktınızı komandamıza ötürür.
Söhbəti başlatSüni intellekt resepşn telefon zənglərinə cavab verirmi?
Bu məhsul mətn yazışmaları üçündür və telefon zənglərinə cavab vermir. WhatsApp, İnstaqram Direct və sayt çatı üzrə razılaşdırılmış kanallarda qurulur.
Pasiyent dərman və ya müalicə barədə soruşsa nə baş verir?
Köməkçi diaqnoz qoymur və müalicə məsləhəti vermir. Tibbi sualı klinikanın əməkdaşına ötürür, təsdiqlənmiş təşkilati cavabdan tibbi nəticə çıxarmır.
Qəbul sorğusu hansı sistemə düşür?
Razılaşdırılmış bağlantı ilə klinikanın təqviminə və ya Pasiyent idarəetmə sistemi daxilinə ötürülür. Sorğunun alınması ilə qəbulun təsdiqlənməsi pasiyentə ayrı bildirilir.
Azərbaycan və rus dillərində işləyə bilərmi?
Bəli, köməkçi hər iki dildə cavab verir. Azərbaycan və rus dillərində yalnız klinikanın əvvəlcədən təsdiqlədiyi sualları cavablandırır.
Təcili vəziyyət bildiriləndə necə cavab verir?
Pasiyentə 103-ə zəng etməsi bildirilir və söhbət əməkdaşa ötürülür. Köməkçi bunu əməkdaşın cavabını gözləmədən yazır və tibbi qiymətləndirmə aparmır.
Klinika əvvəlki yazışmaları görə biləcəkmi?
Hər söhbət klinika üçün qeydə alınır. Cavab məzmunu, qəbul sorğusu və əməkdaşa ötürülən hissə üzrə baxış qaydaları qurulma zamanı razılaşdırılır.
Suallarınız var? Bizim agentlə danışın
Agent xidmətlərimizi tanıyır, sualınıza cavab verir və lazım olanda kontaktınızı komandamıza ötürür.