Süni intellekt resepşn: klinika yazışmaları üçün mətn köməkçisi
Qəbul saatını, ünvanı və yazılma qaydasını soruşan mesajlara klinikanın təsdiqlədiyi cavabları verən mətn köməkçisi qururuq. Süni intellekt resepşn qəbul sorğusunu toplayır, tibbi sualı və qeyri-müəyyən söhbəti əməkdaşa ötürür.
01
Administrator pasiyent qarşılayanda gələn mesajlar
Administrator qəbuldakı pasiyentin sənədlərini hazırlayarkən WhatsApp-da “Klinikanın girişi haradandır?” sualı cavab gözləyir. İnstaqram Direct-ə də qəbul saatı barədə mesaj gəlir. Bu suallar üçün klinikanın hazır cavablarını toplayıb mətn köməkçisinə əlavə edirik.
Süni intellekt resepşn ünvan və qəbul qaydası barədə təsdiqlədiyiniz məlumatı pasiyentə göndərir. Qəbula yazılmaq istəyən pasiyentdən lazım olan məlumatı alır. Siz avtomatik cavab veriləcək mövzuları seçir, hansı yazışmanın administratora keçəcəyini bizimlə razılaşdırırsınız.
İş saatından sonra gələn mesajlar üçün də klinikanın cavabını hazırlayırıq. Pasiyent istəyinin alındığını və administratorun hansı saatlarda yazışmaya baxdığını oxuyur. Bu mətni klinikanın qrafikinə uyğun yazır, Azərbaycan və rus dilindəki variantlarını sınaqdan keçiririk.
02
Hazır cavabları klinikadan alırıq
Hər cavab üçün sizdən və ya təyin etdiyiniz əməkdaşdan məlumat alırıq. Köməkçinin cavab verə bilmədiyi sualı administratora ötürməsini qurur, hazır mətnləri aşağıdakı mövzular üzrə hazırlayırıq.
İş saatları
Adi günlər və bayramlar üçün klinikanın qrafikini yazırıq. Həkimin qəbul günlərini də ayrıca yazırıq ki, pasiyent filialın açıq olduğunu oxuyanda həkimin həmin gün qəbulda olub-olmadığını da bilsin.
Ünvan və giriş
Küçəni, binanı və girişin hansı tərəfdə olduğunu klinikadan öyrənirik. Bir neçə filial varsa, köməkçi əvvəl pasiyentin hansına gəlmək istədiyini soruşur.
Xidmət və həkimlər
Klinikadakı xidmətləri onları göstərən həkimlərlə əlaqələndiririk. Pasiyent şikayətini yazıb hansı həkimə getməli olduğunu soruşanda köməkçi yazışmanı əməkdaşa verir.
Hazırlıq təlimatı
Köməkçi klinikanın yazdığı hazırlıq təlimatını dəyişmədən göndərir. Pasiyent öz vəziyyətinə görə təlimatı dəyişməyi soruşanda söhbəti klinikanın əməkdaşı davam etdirir.
03
Qəbul istəyinin təqvimə çatması
01
Köməkçi pasiyentin seçdiyi həkimi və ya xidməti soruşur. Tibbi seçim tələb edən mesajı administratora ötürür ki, klinika onu həkimlə əlaqələndirsin.
02
Pasiyentin əlaqə nömrəsini və istədiyi vaxtı soruşur. Pasiyentin yazdıqlarını qısa şəkildə ona geri göstərir ki, telefon və ya filial səhvdirsə, düzəltsin.
03
İstəyi qurduğumuz bağlantı ilə təqvimə və ya klinikanın sisteminə ötürür. Bağlantı dayandıqda administratorun müraciəti görüb davam etdirməsi üçün qaydanı əvvəlcədən sınaqdan keçiririk.
04
Qəbul vaxtını klinikanın təsdiq qaydasına uyğun bildirir. Vaxt hələ razılaşdırılmayıbsa, pasiyent istəyinin alındığını və cavabı necə alacağını göstərən mətni oxuyur.
04
Söhbəti əməkdaşa verən hallar
Analiz və dərman sualı.
Pasiyent nəticəsinin şəklini göndərib izah istəyəndə köməkçi yazışmanı klinikaya ötürür. Tibbi cavabı həkim hazırlayır, söhbətin əvvəlki mesajları da əməkdaş üçün görünür.
Qəbuldan narazılıq.
Şikayət yazan pasiyentin mesajı məsul əməkdaşa çatır. Administrator yazışmanı oxuyub klinikanın qaydasına əsasən pasiyentlə əlaqə saxlayır.
Aydın olmayan mesaj.
Hazır cavablar arasında bu sualın cavabı yoxdursa, köməkçi söhbəti əməkdaşa verir. Administrator çatışmayan məlumatı pasiyentdən soruşub yazışmanı davam etdirir.
Təcili vəziyyət.
Köməkçi pasiyentə 103-ə zəng etməsini dərhal bildirir. Yazışmanı da klinikaya ötürür və əməkdaş bu mesajı əvvəlki söhbətlə birlikdə görür.
05
Administratorun söhbəti davam etdirməsi
İşə salmazdan əvvəl ötürülən mesajlara kimin baxacağını klinika ilə seçirik. İş saatında və iş saatından sonra administratorun gördüyü bildirişi yoxlayırıq. Növbə dəyişəndə yazışmanın cavabsız qalmaması üçün məsul əməkdaşın söhbəti haradan açacağını göstəririk.
Administrator əvvəlki mesajları oxuyaraq pasiyentin hansı həkimi istədiyini görür. Köməkçinin verdiyi ünvan və ya hazırlıq cavabı da orada qalır. Beləliklə, əməkdaş söhbəti qaldığı yerdən davam etdirir, çatışmayan məlumatı soruşur.
Yazışmalara baxış icazəsini klinikanın seçdiyi əməkdaşlara veririk. Həkim sirrini nəzərə alaraq məlumatın kimə görünəcəyini və nə qədər saxlanacağını sizinlə razılaşdırırıq. Bu qərarları köməkçini işə salmazdan əvvəl tətbiq edir, girişləri klinikanın əməkdaşları ilə birlikdə yoxlayırıq.
06
Cavabları sınaqdan keçirib yeniləyirik
Klinikanın təsdiqlədiyi sualları Azərbaycan və rus dilində yoxlayırıq. Ünvanın və qəbul gününün tərcümədə eyni qalmasına baxırıq. Həkimin adı səhv yazılıbsa və ya filial qarışıbsa, hazır cavabı düzəldib sınağı təkrarlayırıq.
Pasiyentin bir mesajda həm ünvan soruşduğu, həm də tibbi şikayət yazdığı vəziyyəti sınayırıq. Köməkçinin bu söhbəti əməkdaşa ötürməsinə baxırıq. Administrator əvvəlki mesajları gördüyü üçün tibbi hissəni klinikanın qaydası ilə həkimə çatdırır.
Sonrakı baxışlarda hazır cavabın çatmadığı mövzuları toplayırıq. Təşkilati sual təkrarlanırsa, klinikadan cavabını alıb bazaya əlavə edirik. Qəbul cədvəli dəyişəndə köhnə vaxtı hər iki dildə yeniləyir, pasiyentin sualına hansı cavabın getdiyini təkrar yoxlayırıq.
Əlaqəli səhifələr
Tez-tez verilən suallar
Xidmətlər barədə sualınız var?
Söhbətdən əvvəl adınızı, ixtisasınızı, klinikanızı və telefon nömrənizi yazırsınız. Sonra köməkçiyə sualınızı verirsiniz.
Söhbəti başlatSüni intellekt resepşn telefon zənglərinə cavab verirmi?
Xeyr. Məhsul yalnız WhatsApp, İnstaqram Direct və sayt çatında mətnlə işləyir. Zəng etmək istəyən pasiyentə klinikanın nömrəsini və zəng saatlarını göstərir.
Pasiyent dərman və ya müalicə barədə soruşsa, nə baş verir?
Köməkçi tibbi sualı klinikanın əməkdaşına ötürür. Diaqnoz və müalicə barədə qərarı həkim verir, administrator söhbəti klinikanın müəyyən etdiyi qayda ilə davam etdirir.
Qəbul istəyi hara düşür?
Qəbul istəyini klinikanın təqviminə və ya Pasiyent idarəetmə sisteminə ötürən bağlantı qururuq. Pasiyent əvvəl istəyinin alındığını, vaxt razılaşdırılandan sonra isə qəbulun gününü və saatını görür.
Azərbaycan və rus dillərində cavab verirmi?
Bəli. Köməkçi hər iki dildə klinikanın təsdiqlədiyi cavabları göndərir. Mətni hazırlayanda filial adlarını və qəbul saatlarını tərcümədə də tutuşdururuq.
Təcili vəziyyət bildiriləndə necə cavab verir?
Pasiyentə təcili tibbi yardım üçün 103-ə zəng etməsini dərhal bildirir. Eyni zamanda yazışmanı əməkdaşa ötürür ki, klinika mesajı görsün.
Əvvəlki yazışmaları kim görə bilər?
Klinikanın təyin etdiyi əməkdaşlar söhbət qeydlərinə baxır. İşə başlamazdan əvvəl sizinlə baxış icazələrini və yazışmaların saxlanma qaydasını razılaşdırırıq.
Xidmətlər barədə sualınız var?
Söhbətdən əvvəl adınızı, ixtisasınızı, klinikanızı və telefon nömrənizi yazırsınız. Sonra köməkçiyə sualınızı verirsiniz.