Onlayn formalar
Qəbul üçün yazan pasiyentin adı bir söhbətdə, seçdiyi gün başqa mesajda qala bilər. Onlayn formalar müraciəti əvvəlcədən müəyyən edilmiş sahələrlə toplayır və klinikanın işlətdiyi e-poçta, WhatsApp-a və ya Pasiyent idarəetmə sisteminə çatdırır. Hər formanın məqsədi ayrıca seçilir.
01
Yazışmadakı məlumat resepsiyaya necə çatır?
Pasiyent axşam mesaj yazır, səhər başqa əməkdaş söhbəti davam etdirir. Ad və telefon olsa da, hansı həkimə müraciət edildiyi aydın deyil. Resepsiya yenidən soruşmalı olur. Forma məhz burada kömək edir: müraciətin məqsədi və lazım olan məlumat eyni qeyddə toplanır.
Qəbul sorğusunda ad, telefon, həkim və istənilən gün üçün sahələr ola bilər. Qəbuldan əvvəlki anketdə şikayət, xəstəlik tarixçəsi və dərmanlar soruşulur. Rəy sorğusu üçün isə qəbulun təşkili, əməkdaşla əlaqə və gözləmə barədə iki və ya üç sual hazırlamaq olar. BestDoctor bu formaları ayrı qurur ki, resepsiyaya ünvanlanan qəbul istəyi ilə həkim üçün yazılmış tibbi cavablar qarışmasın.
Bu bölgü pasiyentə də nə etməli olduğunu aydın göstərir. O, bir formanın qəbul vaxtı istəmək, digərinin isə qəbuldan əvvəl məlumat vermək üçün olduğunu görür. Göndərdikdən sonra ekranda onunla kimin əlaqə saxlayacağı yazılır.
02
Hansı formalar qurulur?
Qəbul sorğusu
Əlaqə saxlamaq, həkimi və arzu olunan qəbul vaxtını müəyyən etmək üçün lazım olan sahələr hazırlanır. Sorğu ilə təsdiqlənmiş qəbulun fərqi göstərilir.
Qəbuldan əvvəl anket
Klinikanın seçdiyi şikayət, tarixçə və dərman sualları yerləşdirilir. Cavablar həkimin sonrakı baxışı üçün toplanır.
Razılıq forması
Sizin təqdim etdiyiniz təsdiqlənmiş mətn və ona aid cavab sahələri elektron formada qurulur. Pasiyent hansı mətnə cavab verdiyini oxuya bilir.
Qəbuldan sonrakı rəy
Xidmətin təşkili, əlaqə və qəbul təcrübəsi barədə klinikanın sualları verilir. Cavabların harada görünəcəyi əvvəlcədən müəyyən edilir.
Ötürmə və qorunma
Botlardan qorunma qurulur, məlumat seçilmiş e-poçta, WhatsApp-a və ya Pasiyent idarəetmə sistemi daxilinə çatdırılır. Saxlanma klinika tərəfində təşkil olunur.
03
Hər sahənin səbəbi olmalıdır
Formada istənən hər məlumatın klinikada istifadə yeri olmalıdır. “Sonra lazım ola bilər” düşüncəsi ilə qəbul sorğusuna geniş tibbi tarixçə əlavə etmirik.
Telefon nömrəsi geri əlaqə üçün tələb oluna bilər, amma ilk əlaqədə dərman siyahısının toplanması başqa məqsədə xidmət edir. Sahələri seçərkən bu məqsədlər ayrılır. Hansı cavabın məcburi, hansının könüllü olduğu sizin iş qaydanıza uyğunlaşdırılır.
Uzun formanı hissələrə bölmək hər sualın lazım olduğunu göstərmir. Əvvəl sualların özünə baxılır. Formanı qurarkən pasiyentin eyni məlumatı iki sahədə yazmasına yol vermirik.
04
Hazırlıqdan işlək formaya
01
Klinikanın istifadə etdiyi kağız anketlər və ya mövcud suallar nəzərdən keçirilir. Hər formanın məqsədi və onu qəbul edən əməkdaş müəyyən olunur.
02
Sahələr sizə təqdim edilir. Tibbi sualların ifadəsini, razılıq mətnini və tələb olunan məlumatı klinika təsdiqləyir.
03
Məlumatın hara göndəriləcəyi və harada saxlanacağı razılaşdırılır. Tibbi anket cavablarının WhatsApp-a və ya e-poçta göndərilib-göndərilməməsi hər anket üçün ayrıca qərarlaşdırılır. Bu cavabları görəcək əməkdaşlar qəbul sorğusunu cavablandıran heyətdən fərqli ola bilər.
04
Forma qurulur və botlardan qorunma əlavə edilir. Boş sahələr, səhv daxil edilmiş məlumat və göndərmə cavabı sınaq müraciətləri ilə yoxlanılır.
05
Klinikadakı məsul şəxs sınaq qeydinin doğru ünvana çatdığını təsdiqləyir. Forma real müraciətlər üçün təqdim olunmazdan əvvəl bu yol başdan sona yoxlanılır.
05
Klinikanın verdiyi və aldığı material
Sizdən sualların siyahısı, lazım olan cavab növləri, razılıq mətnləri və məlumatın çatacağı ünvanlar tələb olunur. Mövcud anket varsa, boş nüsxəsi kifayətdir. Quruluşu izah etmək üçün real pasiyentin doldurulmuş sənədini göndərməyə ehtiyac yoxdur.
Hazır işdə razılaşdırılmış formalar, zəruri sahələr və seçilmiş ötürmə yolu olur. Pasiyent idarəetmə sistemi ilə bağlantı nəzərdə tutulursa, müraciətin sistemdə hansı qeyd kimi görünəcəyi dəqiqləşdirilir. Beləliklə, əməkdaş yeni sorğunu axtarmır, onun harada görünəcəyini əvvəlcədən bilir.
Həkimlər üçün sayt və Landinq səhifə bu formaların pasiyentə təqdim edildiyi yerlər ola bilər. Formanın özü saytın bütün məzmununu və ya klinikanın qəbul cədvəlini idarə edən ayrıca proqramı əvəz etmir.
06
İşləməsi hansı əlamətlərlə qiymətləndirilir?
Təhvil zamanı əsas sual konkret olur: göndərilən cavab doğru yerə tam çatırmı? Sınaqda sahələrin doldurulması, məcburi məlumatın buraxılması və uğurlu göndərmə ayrıca yoxlanılır. Botlardan qorunma bütün spam müraciətləri dayandırmır.
İstifadə zamanı klinika natamam sorğuları, təkrar qeydləri və əməkdaşın əlavə sual verməli olduğu halları izləyə bilər. Bu müşahidələr hansı sahənin anlaşılmaz olduğunu göstərir. Aylıq hesabat bu xidmətə daxil deyil.
Rəy sorğusunda narazılıq bildirilməsi avtomatik ictimai rəy demək deyil. İctimai rəylərin izlənməsi və cavablandırılması Reputasiya idarəetməsi xidmətinə aiddir. Klinikada toplanan cavabları kimin oxuyacağını isə forma hazırlananda razılaşdırırıq.
Digər xidmətlər
Tez-tez verilən suallar
Suallarınız var? Bizim agentlə danışın
Agent xidmətlərimizi tanıyır, sualınıza cavab verir və lazım olanda kontaktınızı komandamıza ötürür.
Söhbəti başlatFormanı göndərən pasiyent avtomatik qəbula yazılırmı?
Xeyr. Qəbul sorğusu istənilən vaxtı və əlaqə məlumatını çatdırır. Boş yer yoxlanmadan müraciət təsdiqlənmiş qəbul kimi göstərilmir; təsdiq qaydası klinika ilə razılaşdırılır.
Mövcud saytımıza forma əlavə etmək mümkündürmü?
Əvvəl mövcud saytın formanı qəbul edə bildiyini və məlumatı seçilmiş ünvana göndərə bildiyini yoxlayırıq. Uyğun həll həmin sayt və klinikanın iş qaydası əsasında müəyyən olunur.
Sorğular hara göndərilir?
E-poçt, WhatsApp və ya birbaşa Pasiyent idarəetmə sistemi seçilə bilər. Hansı formada hansı məlumatın ötürüləcəyi və klinika tərəfində harada saxlanacağı işin əvvəlində razılaşdırılır.
Qəbuldan əvvəlki anketdə hansı tibbi suallar verilir?
Şikayət, xəstəlik tarixçəsi və qəbul edilən dərmanlarla bağlı sualları klinika müəyyən edir. BestDoctor formanın quruluşunu hazırlayır, cavablardan tibbi qərar çıxarmır.
Razılıq formasının mətnini də BestDoctor yazırmı?
Xeyr. Formaya klinikanın təsdiqlədiyi mətni yerləşdiririk; mətnin hüquqi və tibbi cəhətdən düzgün və tam olmasına klinika cavabdehdir.
Suallarınız var? Bizim agentlə danışın
Agent xidmətlərimizi tanıyır, sualınıza cavab verir və lazım olanda kontaktınızı komandamıza ötürür.