Pasiyentlərin suallarından sayt məzmunu necə hazırlanır?

“Uşağı ilk dəfə gətirəndə hansı həkimə yazılaq?” sualı klinikanın menyusundakı rəsmi xidmət adından fərqli səslənir. Valideyn öz ehtiyacını gündəlik sözlərlə deyir. Redaktor mövzuya pasiyentin sualından başlayıb onun işlətdiyi sözlərlə klinikadakı xidmət arasında əlaqə qurur ki, sayta gələn valideyn hansı səhifəni açacağını və kimdən məlumat alacağını başa düşsün.

Cavabı klinikanın verdiyi məlumat əsasında hazırlayırıq. Sualda tibbi qərar istəyi varsa, əvvəlcə həkimdən ümumi səhifədə nəyi izah etmək lazım olduğunu soruşuruq. Məsələn, qəbulun necə təşkil olunduğunu administrator deyir, müayinənin kimə lazım olduğunu həkim qiymətləndirir. Redaktor cavabın hansı hissəsini kimdən alacağını bilir.

Google-un SEO təlimatı oxucuların eyni mövzunu müxtəlif sözlərlə axtardığını nəzərə almağı tövsiyə edir. Klinikada bunu gündəlik suallarla yoxlamaq rahatdır. Pasiyent “göz həkimi” yazırsa, oftalmoloqun səhifəsində bu sözün tibbi ixtisasla əlaqəsini göstəririk. Başlıq və giriş oxucunun axtardığı mövzuya cavab verir.

Qısa qeyddə sualın ümumi mətni, xidməti və dili olur. Administrator yanında cavabı kimin verəcəyini yazır. “Uşağın qəbuluna necə yazılaq?” sualına administrator qeydiyyat qaydasını verir. “Uşaqlar hansı yaşdan qəbul olunur?” sualında klinikanın həkim üzrə qəbul məlumatına baxırıq.

Əməkdaş yeni mövzunu növbənin sonunda ortaq siyahıya əlavə edir. Artıq siyahıda olan sualı yenidən eşidibsə, təkrar gəldiyini işarələyir. Redaktor qeydləri oxuyub eyni ehtiyacı ifadə edən cümlələri bir mövzuda toplayır. Aydın olmayan qeyd barədə administratorla danışıb pasiyentin nə soruşduğunu dəqiqləşdirir.

Qeyd forması əməkdaşlar üçün eyni qalmalıdır. Xidmət və filialı öz yerlərində göstərmək redaktorun işini asanlaşdırır, çünki biri həkim adını, digəri filialı mövzu kimi yazanda eyni ehtiyaca aid iki qeydin əlaqəsini tapmaq çətinləşir.

Məzmun planına telefon, doğum tarixi və analiz fotosu keçirmirik. Həkim sirri klinikanın gündəlik yazışmalarında da qorunmalıdır. Redaktor üçün “ilk qəbulda sənədləri necə təqdim etmək olar?” sualı mövzunu kifayət qədər açır. Administrator klinikanın sənəd qəbul etmə qaydasını redaktora izah edir.

Rusca gələn sualın mənasını da qeyd edirik. Tərcüməçi rusdilli pasiyentin işlətdiyi ifadəni nəzərə alaraq təbii cümlə qurur, həkim isə tibbi terminin mənasını yoxlayır ki, eyni xidmət hər iki dildə düzgün izah olunsun. Hər iki dildə qəbul yeri və xidmət barədə məlumat eyni qalır.

Yeni cavabın linkini administratora veririk və hansı suallarda paylaşmağın uyğun olduğunu danışırıq. Pasiyent yenidən qəbul qaydasını soruşanda əməkdaş cavab verir, əlavə izah üçün səhifəni göndərir. Söhbətdə yeni məqam ortaya çıxsa, onu mövzu siyahısına yazır.

Yalnız böyükləri qəbul edən həkimin səhifəsində bunu açıq yazırıq. Uşaq qəbulu barədə suallar gəlirsə, administrator həmin sualların hansı səhifədən sonra yarandığını bildirir. Redaktor başlığı və giriş mətnini yenidən oxuyur, yanlış gözlənti yaradan hissəni klinika ilə düzəldir.

Ünvan artıq aydındır, amma giriş yenə soruşulursa, məhz giriş təsvirinə baxırıq. Cavab telefonda çox aşağıda qaldığı üçün pasiyent yenə eyni sualı administratora verirsə, səhifədə yerini dəyişirik ki, oxucu qəbul barədə əsas məlumatı uzun mətnin arasında axtarmalı olmasın. Düzəlişdən sonra gələn sualları da izləyirik.

Mövzu siyahısında cavabın yerləşdiyi səhifəni və son baxış tarixini saxlayırıq. Qəbul günləri dəyişəndə redaktor bu siyahı üzrə əsas xidmət səhifəsinə, sual-cavab hissəsinə və eyni məlumatı işlədən məqaləyə qayıdır ki, köhnə cədvəl onların birində unudulub qalmasın.

SEO və Google reklamları üzrə məzmun planını hazırlayarkən klinikadan bu sual qeydlərini alırıq. Qaralamada hansı cavabın hazır olduğunu, hansı hissənin həkim baxışını gözlədiyini göstəririk. Administrator sonradan yeni sual çatdıranda redaktor onun aid olduğu səhifəyə qayıdır və izahı tamamlayır.