Pasiyentlərin suallarından sayt məzmunu necə hazırlanır?

Klinikanın menyusunda rəsmi xidmət adı yazılıb, pasiyent isə resepsiyadan “Uşağı ilk dəfə gətirəndə hansı həkimə yazılmalıyıq?” deyə soruşur. Fərq burada görünür. Sayt yalnız müəssisənin öz terminləri ilə danışanda pasiyent ehtiyacına uyğun bölməni tanımaya bilər.

Məzmun hazırlayarkən pasiyentin sualı redaktor üçün başlanğıc olur. Cavab isə klinikanın təsdiqlədiyi məlumatdan qurulur. Soruşulan hər ifadəni olduğu kimi başlığa çevirmək lazım deyil; bəzən sualın içində yanlış fərziyyə və ya tibbi qərar gözləntisi olur.

Google-un SEO təlimatı da oxucuların mövzunu müxtəlif sözlərlə axtara biləcəyini nəzərə almağı tövsiyə edir. Bu, eyni açar sözü mətndə təkrar etmək tapşırığı deyil. Klinikada məqsəd pasiyentin nəyi anlamağa çalışdığını müəyyənləşdirmək və səhifənin həmin ehtiyaca cavab verməsidir.

Sadə iş qeydində sualın ümumiləşdirilmiş mətni, aid olduğu xidmət, dil və cavabın kimdən alınacağı kifayətdir. “Hansı filialda uşaq qəbulu var?” sualı filial mövzusuna, “Uşağın qəbuluna necə yazılaq?” isə qeydiyyat mövzusuna düşür. Əməkdaş mövcud sualın yenidən gəldiyini işarələyə bilər; hər dəfə eyni mövzunu ayrıca məqalə tapşırığı kimi açmağa ehtiyac yoxdur.

Növbə sonunda məsul əməkdaş yeni mövzuları qısa siyahıya əlavə edə bilər. Redaktor həmin qeydləri birləşdirir, eyni mənalı variantları ayırd edir və aydın olmayan sualı resepsiya ilə dəqiqləşdirir. Qeyd qaydası ortaq olmalıdır. Hər əməkdaş eyni sahəni başqa cür dolduranda redaktor sualların həqiqətən fərqli olduğunu, yoxsa eyni ehtiyacın müxtəlif sözlərlə ifadə edildiyini anlamaq üçün yenidən dəqiqləşdirmə aparmalı olur.

Nəyi toplamamaq da bilinməlidir. Telefon nömrəsi, doğum tarixi, analiz fotosu və şəxsi şikayətin təfərrüatı saytın məzmun planına aid deyil. Redaktor mövzunu anlamaq üçün bütün yazışmanı istəmir. Ümumi sual kifayətdir.

Rus dilində verilmiş sualların mənası da saxlanılır. Azərbaycan dilində hazır cavabın hər sözünü mexaniki çevirmək pasiyentin işlətdiyi ifadəni itirə bilər. Hər dil versiyasında eyni xidmət və qəbul qaydası izah olunur, amma cümlə həmin dilin təbii quruluşunda yazılır. Tibbi terminlərdə uyğunluğu həkim yoxlayır.

Yeni səhifə hazır olduqda resepsiya onun harada yerləşdiyini bilməlidir. Pasiyent yenə eyni təşkilati sualı verirsə, əməkdaş cavabın aid hissəsini paylaşa və söhbəti davam etdirə bilər ki, həm qəbul qaydası ardıcıl izah olunsun, həm də şəxsin aydınlaşdırmaq istədiyi əlavə məqam cavabsız qalmasın.

Sonrakı qeydlərdə sualın dəyişib-dəyişmədiyinə baxılır. Ünvan artıq aydındır, amma girişin yeri yenə soruşulursa, məzmunun başqa hissəsi natamam qalıb. Sualın təkrarlanması həmişə bütün məqalənin uğursuzluğu demək deyil. Bəzən cavab səhifədə var, amma mobil görünüşdə aşağıda qaldığı üçün tapılmır.

Mövzu siyahısında hər sualın yerləşdiyi səhifə və son təsdiq vəziyyəti saxlanılır. Qəbul günləri dəyişəndə resepsiya eyni məlumatı daşıyan bütün bölmələri tapa bilir. Köhnə cavabın bir məqalədə unudulması belə bir əlaqə qeydi ilə daha asan aşkarlanır.

BestDoctor sualları xidmətlər üzrə qruplaşdırır, qaralamanı hazırlayır və tibbi hissələri həkimin baxışına təqdim edir. Yayımlandıqdan sonra səhifənin hansı yeni sualları cavabsız qoyduğu da izlənir. SEO və Google reklamları xidmətində məzmun planını bu sualların toplanmasından səhifədəki cavabın yenilənməsinədək izləyirik.