Söhbəti başlat

Google rəyləri pasiyentin həkim seçiminə necə təsir edir?

18 sentyabr 2026Reklam, profil və rəylər

Həkim seçən pasiyent Google xəritədə reytinqdən sonra rəylərin mətnini oxuyur. Qəbulun vaxtında başlayıb-başlamadığını, həkimin necə izah etdiyini və klinikanın narazılığa necə cavab verdiyini oradan öyrənir. Rəylərin sayı və reytinq klinikanın xəritə axtarışında necə göstərilməsinə də təsir edə bilər.

01

Ulduzlardan sonra pasiyent nə oxuyur?

Baxdığı iki klinikanın orta reytinqi eyni olsa da, pasiyent rəylərin mətninə görə fərqli nəticə çıxarır. “Vaxtında qəbul etdilər” yazısı ona qəbulun gecikmədiyini, “izahı başa düşmədim” yazısı isə həkimin necə izah etdiyini deyir. Pasiyent bu qeydləri öz ehtiyacı ilə tutuşdurur və klinikaya yazanda vaxt və qəbul qaydası barədə daha konkret sual verir.

Yaxınının tövsiyə etdiyi həkimi Google-da tapan rusdilli pasiyent öz dilindəki rəyləri oxuyub qəbul haqqında təsəvvür yaradır, ünvanı dəqiqləşdirmək üçün isə 2GIS-dəki profilə də baxır. Rəylərdə köhnə bina haqqında məlumat varsa, indiki qəbul yerini dəqiqləşdirmək istəyir. Saytda girişin və ünvanın aydın göstərilməsi bu sualın cavabını verir.

“Çox yaxşıdır” kimi qısa tərifdən sonra oxucunun qəbul barədə sualları qalır. Telefonun cavablanması və həkimin izahı haqqında ətraflı rəyləri mövzular üzrə oxuyanda pasiyentin yazışmaya başlamazdan əvvəl nə öyrəndiyini və klinikaya hansı sualla gələcəyini daha aydın görürük.

02

Qəbul barədə müşahidə və müalicə təəssüratı

  • Qeydiyyatda gözləyən pasiyent.

    Rəydə vaxtın dəyişdiyini gec öyrəndiyini yazır. Bu rəyi oxuyan başqa pasiyent qəbuldan əvvəl saatı klinikadan yenidən soruşur. Rəy qəbulun təşkili barədədir və klinika bunu öz işində düzəldə bilir.

  • Müalicəsindən razı qalan pasiyent.

    Rəy müəllifi öz vəziyyətini və qəbuldan sonrakı təəssüratını yazır. Oxucu bu fikri bir pasiyentin təcrübəsi kimi görür, onun nəticəsi başqa pasiyentin vəziyyətinə aid deyil. Ona görə belə rəyi müalicənin hamıya uyğun olduğunu deyən reklam cümləsinə çevirmirik. Xidmət səhifəsində prosedurun kimlər üçün nəzərdə tutulduğunu və qiymətləndirmənin necə aparıldığını həkimin təsdiqlədiyi mətnlə izah edirik.

03

Rəylərin axtarışdakı təsiri

Google yerli nəticələrdə axtarılan xidmətlə əlaqəyə, məsafəyə və müəssisənin nə qədər tanındığına baxır. Rəy sayı və müsbət reytinq yerli sıralamaya kömək edə bilər. Pasiyentin haradan axtardığı da nəticəyə təsir edir. Buna görə klinikanın rəylərini ünvan və xidmət məlumatı ilə birlikdə qiymətləndiririk.

Yeni rəylər artdığı vaxt reklam da dəyişibsə və ya yeni həkim qəbul aparmağa başlayıbsa, müraciətlərə bir neçə dəyişiklik birlikdə təsir edir; hesabatı bu hadisələri nəzərə alaraq oxuyuruq. Administrator pasiyentdən həkimi haradan tanıdığını soruşanda rəylərin seçimdəki yeri barədə əlavə məlumat alırıq. Pasiyentin öz cavabı hesabatda müşahidə kimi qalır.

04

Sərbəst yazılmış rəyin qorunması

Google saxta rəyi, hədiyyə və ya başqa mükafat qarşılığında yazılan rəyi və rəy linkini yalnız razı qalan pasiyentlərə göndərməyi qadağan edir. Qısa sorğuda yüksək bal verənə Google linki, aşağı bal verənə isə yalnız şikayət forması göstərmək də bu qadağaya düşür. Ona görə klinikada dəvəti bütün pasiyentlərə eyni qayda ilə göndəririk. Pasiyent ulduz sayını və nə yazacağını özü seçir.

Administratorun işi rəy üçün linki göndərməkdir. Ona pasiyentin adından tərif hazırlamaq və ya müəyyən ulduz sayını istəmək tapşırığı vermirik. Administrator qəbuldan sonra hamıya eyni sakit mesajı göndərir, rəy yazıb-yazmamağı pasiyent özü həll edir. Rəy yazmaq istəməyən pasiyentlə ünsiyyət gündəlik qəbul məsələləri üzrə davam edir.

Klinikanın əməkdaşlarının və onların yaxınlarının yazdığı rəylərdə maraq toqquşması olur, Google bunu da qadağan edir. Bu səbəbdən rəy toplama qaydasını komanda ilə əvvəlcədən danışırıq. Rəhbərlik administratorun işini dəvətin düzgün göndərilməsinə görə qiymətləndirir. Açıq profildəki fikirlərin tonu və ulduz sayı pasiyentlərin öz seçimindən asılı qalır.

05

Qəbuldan sonra rəy linkinin göndərilməsi

  1. 01

    Administrator günün qəbul siyahısına baxır və yalnız baş tutmuş qəbullar üzrə dəvət hazırlayır. Siyahıdakı ləğv edilmiş qəbulları bu göndərişdən çıxarır.

  2. 02

    Klinika rəhbəri qısa dəvət mətnini oxuyub təsdiqləyir. Mesaj qəbulun təşkili barədə sərbəst fikir bildirmək xahişini çatdırır.

  3. 03

    Göndərən əməkdaş linki açıb filialın adını yoxlayır. Bir neçə qəbul məkanı olan klinikada pasiyentin getdiyi filialın profilini seçir.

  4. 04

    Administrator göndərişin yanında qeyd saxlayır. Növbəti əməkdaş bu qeydi görüb eyni qəbul üçün mesajı təkrarlamaqdan çəkinir.

  5. 05

    Pasiyent özü istədiyi vaxt rəy yazır. Administrator cavab gəlmədikdə əlavə rəy xahişini dayandırır və pasiyentin seçiminə hörmət edir.

  6. 06

    Biz klinika ilə göndərişlərə baxırıq. Yanlış filial linki və ya təkrar mesaj varsa, səbəbi tapıb administratorun istifadə etdiyi mətni düzəldirik.

06

Dəvət mesajında nə yazılır?

Pasiyent mesajı açanda kimdən gəldiyini tanısın deyə klinikanın adını göstərir, qısa salamdan sonra qəbulun təşkili barədə fikir bildirmək xahişini yazır və rəy linkini sona əlavə edirik. Göndərməzdən əvvəl telefonda onun doğru profili açdığını yoxlayırıq.

“Hörmətli Aynur xanım, bu gün klinikamızda qəbulda olduğunuz üçün təşəkkür edirik. Qəbul barədə fikrinizi Google profilimizdə yaza bilərsiniz, rəy yazmaq könüllüdür. Xahiş edirik, rəydə sağlamlığınızla bağlı şəxsi məlumatları yazmayın.” Klinikaya uyğunlaşdırdığımız bu mətnin yanında rəy linki olur. Azərbaycan və rus dillərində mesaj hazırlayanda xahişin mənasını eyni saxlayırıq. Rəyin qısa və ya ətraflı olmasını pasiyent özü seçir.

07

Təkrarlanan irad klinikanın işini necə dəyişir?

Bir neçə pasiyent vaxt dəyişikliyini gec öyrəndiyini yazırsa, rəhbərlik administratorla cədvəlin nə vaxt dəyişdiyinə, mesajı kimin göndərdiyinə və hansı pasiyentlə əlaqə saxlandığına baxıb xəbərdarlığın gecikdiyi addımı tapır. Sonra klinika həmin addımın icrasını izləyir.

“Girişi tapa bilmədim” iradı üçün ünvan səhifəsi və giriş fotosu kömək edir. “Telefon cavab vermədi” qeydində administratorun növbəsinə və buraxılmış zənglərə baxmaq lazımdır. Biz hesabatda şərhin yanında araşdırılacaq işi yazırıq ki, rəhbərlik onu uyğun əməkdaşa verə bilsin.

Giriş fotosunu marketinq əməkdaşı yeniləyir, buraxılmış zənglərə isə administrator geri zəng edir. Növbəti baxışda bu işlərin görüldüyünü yoxlayırıq. Açıq cavabda yalnız təşkilati düzəlişi qısa izah edirik, pasiyentin qəbul tarixi, həkimi və tibbi məlumatı həkim sirri kimi klinikada qalır.

Cavabı oxuyan gələcək pasiyent klinikanın irada necə yanaşdığını görür. Sakit cavabda məsələni araşdırmaq üçün telefon və ya WhatsApp nömrəsi veririk. Klinika məsələni bu söhbətdə araşdırmağa davam edir. Açıq cavabda təşkilati məsələnin həlli barədə pasiyentə lazım olan qədər məlumat qalır.

08

Aylıq hesabatda hansı iş görünür?

Yeni rəyləri mövzularına görə toplayır, cavab gözləyən qeydləri göstəririk. Silinmə qərarını Google verir. Biz qayda pozuntusu barədə göndərdiyimiz şikayətin vəziyyətini izləyir, hesabatda hansı rəyə cavab hazırladığımızı və klinikanın hansı məsələni öz daxilində araşdırdığını sizə göstəririk.

Reputasiya idarəetməsi xidmətinə dəvət mətnini və administratorun göndəriş qaydasını sizinlə birlikdə hazırlamaq da daxildir. Filial linki səhv düşübsə, əvvəl onu dəyişirik, sonra təsir etdiyi göndərişlərə baxırıq. Növbəti hesabatda eyni problemin təkrarlanıb-təkrarlanmadığını yoxlayırıq. Rəhbərliyə ünvanlanan qeyddə görülmüş düzəliş və cavabdeh əməkdaşın davam etdirdiyi iş aydın qalır.

Tez-tez verilən suallar

Xidmətlər barədə sualınız var?

Söhbətdən əvvəl adınızı, ixtisasınızı, klinikanızı və telefon nömrənizi yazırsınız. Sonra köməkçiyə sualınızı verirsiniz.

Söhbəti başlat
Yalnız razı qalan pasiyentlərə Google linki göndərmək olarmı?

Xeyr. Google rəy linkini yalnız razı qalan pasiyentlərə göndərməyi qadağan edir. Administrator qəbuldan sonra linki bütün pasiyentlərə eyni mesajla göndərir.

Rəy yazana hədiyyə vermək uyğundurmu?

Google rəyin yazılması, dəyişdirilməsi və ya silinməsi qarşılığında mükafatı qadağan edir. Dəvəti qəbul barədə sərbəst fikir bildirmək xahişi kimi hazırlayırıq.

Müsbət rəy başqa pasiyentə eyni nəticəni vəd edirmi?

Xeyr. Rəy müəllifi öz qəbulunu və şəxsi təəssüratını təsvir edir, başqa pasiyentin müalicəsi onun öz vəziyyətindən asılıdır. Müalicə barədə saytdakı mətni həkim yazır və ya təsdiqləyir, pasiyentin vəziyyətini isə qəbulda qiymətləndirir.

Rəy sayının artmasını necə qiymətləndirmək lazımdır?

Hesabatda yeni rəylərlə yanaşı cavab gözləyən qeydlərə və təkrarlanan iradlara baxırıq. Administrator müraciət edənlərin rəylərdə hansı məlumatı oxuduğunu da soruşur.

Xidmətlər barədə sualınız var?

Söhbətdən əvvəl adınızı, ixtisasınızı, klinikanızı və telefon nömrənizi yazırsınız. Sonra köməkçiyə sualınızı verirsiniz.

Söhbəti başlatƏlaqə saxlayın