Klinikanın onlayn qeydiyyat formasında nə soruşulmalıdır?

Formanı göndərən pasiyent telefon nömrəsinin kimə çatacağını bilməlidir. Sahələrin altında klinikanın bu məlumatdan qəbul barədə əlaqə saxlamaq üçün istifadə etdiyini aydın yazırıq. Klinikada müraciətləri administrator qarşılayırsa, izahda onun işi göstərilir. Pasiyent kimdən cavab gözlədiyini anlayır.

Qəbul barədə əlaqə saxlamaqla sonradan reklam mesajı göndərməyin məqsədləri fərqlidir. Forma hər məqsədi öz mətni ilə izah edir. Reklam mesajlarına razılıq qutusunu pasiyent özü işarələyir. Klinikanın məlumatdan istifadə qaydası ilə ekrandakı cümlələrin eyni şeyi deməsi üçün mətnə məsul əməkdaş da baxır.

Razılıq mətnində ümumi və anlaşılmaz sözlər oxucunun işini çətinləşdirir. “Bütün şərtlərlə razıyam” yazısını oxuyan pasiyent hansı şərtlərin nəzərdə tutulduğunu axtarmalı olur. Klinikadan aldığımız məlumat əsasında qəbul sorğusunun məqsədini, cavab verən əməkdaşı və əlavə izahın yerini göstəririk. Klinikada tibbi müdaxiləyə razılıq üçün istifadə olunan sənədi həkim öz qaydasında təqdim edir.

Məlumatın saxlanması barədə izah da gündəlik işə uyğun olmalıdır. Klinikadan soruşuruq ki, müraciətləri kimlər görür, onları nə qədər saxlayır və pasiyentin sualını kimə ötürür. Sonra formadakı sözləri bu qaydaya uyğun yazırıq və saytdakı mətn əməkdaşın pasiyentə dediyi ilə üst-üstə düşür.

W3C formaların tələb olunan sahələrini və doldurma qaydasını aydın göstərməyi tövsiyə edir. “Telefon nömrəsi” yazısı sahənin üstündə qalanda pasiyent rəqəmləri yazarkən də bu sahənin nə olduğunu görür. Sahənin içindəki nümunə nömrənin necə yazılacağını göstərir. Məcburi sahələrin yanında onların doldurulmalı olduğunu yazırıq.

Xəta mesajı düzəlişin yerini göstərməlidir. Nömrədə problem varsa, pasiyent telefon sahəsinin yanında rəqəmləri yoxlamaq barədə izah görür. Rənglə yanaşı yazılı xəbərdarlıq da olur. Düzgün doldurulmuş sahələr yerində qalır ki, pasiyent yalnız xəta mesajının göstərdiyi hissəni düzəldib formanı yenidən göndərsin və əvvəl yazdığı məlumatı təkrar daxil etməyə vaxt sərf etməsin.

Göndərişdən sonrakı mesaj da qeydiyyatın davamını izah edir. “Müraciətiniz çatdı. Qəbul vaxtını razılaşdırmaq üçün administrator sizinlə əlaqə saxlayacaq.” Bu mətni klinikanın iş qaydasına uyğunlaşdırırıq. İş saatından sonra göndərilən müraciətlərə nə vaxt baxıldığını administrator bildirir və saytdakı izahda bunu nəzərə alırıq.

Proqramçı həm uğurlu göndərişi, həm texniki xəta halını sınaqdan keçirir ki, pasiyent hər iki vəziyyətdə nə baş verdiyini və yenidən cəhd etməyə ehtiyac olub-olmadığını başa düşsün. Administrator da sınaqda iştirak edib sınaq müraciətinin siyahıya çatdığını təsdiqləyir, sonra müraciəti açaraq pasiyentin seçdiyi həkimin və filialın düzgün göründüyünü proqramçı ilə birlikdə yoxlayır.

Formanın yanında WhatsApp düyməsi pasiyentə klinikaya yazmaq seçimi verir. Açılan hazır mesaj “Qəbul barədə məlumat almaq istəyirəm” kimi sadə olur, diaqnozu və şikayəti pasiyent istəsə özü yazır. Administrator söhbəti qarşılayır və çatışmayan qeydiyyat məlumatını soruşur. Sonra pasiyentlə razılaşdığı vaxtı klinikanın istifadə etdiyi təqvimə yazır.

Pasiyent əvvəl forma göndərib sonra WhatsApp-dan yazıbsa, administrator qeydləri tutuşdurur və bunun eyni müraciətin davamı olduğunu görəndə yeni söhbəti mövcud qeydə əlavə edir. Növbəti əməkdaş əvvəlki danışığı da görür, hesabatda isə forma ilə WhatsApp mesajı bir müraciət kimi sayılır.

Onlayn formalar üçün hazırladığımız iş planında sualların mətnini, müraciətin çatacağı yeri və onu qarşılayan əməkdaşı göstəririk ki, klinika formanın son variantını göndərişdən administratorun cavabına qədər sınaqdan keçirə bilsin.